优质客户服务管理与投诉处理技巧专题培训
实践证明，没有优秀的服务团队，再优质的客户也无法长久留存。随着认证行业的发展和成熟，客户越来越注重“服务”，服务意识的打造，是HXQC稳步发展的先决条件。
为了打造更加优秀的服务团队，提升自身服务品质，HXQC总经理郑宇兵多次部署服务提升培训及内部流程优化安排，并委托副总经理韩海华为航星总部所有员工举办了“优质客户服务管理与投诉处理技巧”的专题培训。高级顾问赵忠良，人力资源总监陆锦富等领导列席，HXQC总部全体员工参加了此次培训。
培训伊始，韩副总以自身所体会到的服务为例，生动的列举了因服务状态不同带给顾客的直观感受。将顾客流矢原因做出了数据化分析，使在场员工可直观感受到因服务状态，给予客人的服务感受的不同所造成的直观影响；然后就如何建立服务意识，若遇投诉该如何处理、解决、如何平息顾客不满的7步骤等关键性问题一一做出了讲解。培训内容生动而丰富，受到了大家的一致认可和广泛好评。
培训中，公司领导希望总部全体员工向向日葵一样，与周围的环境关系和谐，当环境关系发生变化时，可以通过自身调节能力，以达到新的有序状态，来适应周围的环境。向向日葵一样，不断朝阳汲取能量，适当的时候也会谦虚的低下头向着大地。
“善待身边的每一位顾客，他们都是一个影响力中心。”这是台湾首富，台塑集团创始人王永庆先生的名言。顾客，是公司运作的核心因素；顾客的满意度，是评价员工工作最好的衡量指标。航星认证，着力于打造优秀、品质的服务团队，以期为顾客带来舒适、满意的服务。顾客的满意度，是我们永恒追逐的目标，航星认证在朝这一目标不断的努力，大踏步的前进，请与我们一同见证！
综合部撰稿
2015年10月
