本站综合消息：3月28日，以“落实质量发展纲要，提高顾客满意水平”为主题的“2014年中国顾客满意度调查结果发布会”在中国标准化研究院召开，《2014年中国顾客满意度手册》同期出版发行。本次发布会由中国标准化研究院主办，清华大学中国企业研究中心协办，中标兴质科技（北京）有限公司承办。国家质检总局相关司局领导，中国国际贸易促进委员会、中国轻工业联合会、中国消费者协会、中国质量协会、中国品牌建设促进会、中国家用电器协会、中国快递协会、中国标准化协会等8个协会代表，中央电视台、新华社、《人民日报》、《光明日报》等19家新闻媒体和部分企业代表参加了本次发布会。我院质量管理分院刘碧松院长主持会议。
国家质检总局质量司惠博阳副司长在致辞中指出，顾客满意度是衡量产品、服务乃至经济产业质量、品牌、性价比、顾客认可程度的重要指标，是评价产品质量的重要基础，在许多发达国家和地区得到广泛重视。我国政府对顾客满意度工作高度重视，并将开展顾客满意度测评作为国务院发布的《质量发展纲要（2011－2020年）》的重要内容。惠博阳副司长同时提出三点建议，一是希望国内企业，特别是制造业和服务业有关企业更加关注顾客满意度，积极利用第三方机构测评或企业内部自我评价，及时发现不足，尤其在消费者对产品可能出现不忠诚的方向，给与高度关注；二是新闻媒体应高度关注。在质量领域中，质量往往比数量更为重要，媒体的关注对企业和消费者都有一定的导向作用，希望将来企业能以“顾客满意”论英雄；三是建议中标院和清华大学共同参与顾客满意度相关国际标准的制定，并且能够代表中国，为本国企业说话，为制定国际标准做出自己应有的贡献。希望多方共同推进顾客满意度工作，形成顾客满意度工作的社会共治，引导国民经济健康发展，追求质量和效益。
我院马林聪院长在发言中指出，中国标准化研究院于2013年首次发布了顾客满意度调查结果，得到了政府、行业协会、企业以及消费者的广泛关注。一年来，围绕把自身建设成为“科学、公正、权威的第三方测评机构”目标，中国标准化研究院顾客满意度测评中心依据《质量发展纲要》要求，不仅开展了生产性服务业和生活性服务业顾客满意度测评方案研究，而且在十余个城市开展了市民质量满意度调查，还投入专项资金研发了基于移动互联网的顾客满意度调查平台并上线运行，调查范围也从2013年的200个城市扩大到250个城市。
2013-2014年，中国标准化研究院顾客满意度测评中心面向全国31个省（区、市）的250个城市，采用随机抽样的方式，完成调查样本5.2万余份，调查范围涉及与人民群众日常生活密切相关的耐用消费品、非耐用消费品及生活性服务业的27个行业。
下一步，中国标准化研究院顾客满意度测评中心将围绕贯彻落实《质量发展纲要（2011－2020年）》要求，不断丰富调查渠道和手段，扩大行业和地域调查范围，完善结果测评与发布机制，努力构建具有中国特色、与国际接轨的中国顾客满意指数测评体系，加快发展成为科学、公正、权威的顾客满意度第三方测评机构。
